6月19日，騰訊云行業(yè)大模型及智能應(yīng)用技術(shù)峰會(huì)在京召開(kāi)，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生在會(huì)上發(fā)布了騰訊云MaaS（Model as a Service，模型即服務(wù)）服務(wù)解決方案，并詮釋了騰訊對(duì)于MaaS的理解。

記者在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，騰訊云將基于騰訊TI平臺(tái)打造行業(yè)精選模型商店，覆蓋金融文旅、政務(wù)、傳媒教育等十大行業(yè)，提供超過(guò)50個(gè)解決方案。在這些能力模型的基礎(chǔ)上，企業(yè)用戶只需要加入自己獨(dú)有的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，就可以快速生成專屬模型。

行業(yè)大模型仍需針對(duì)性“錘煉”

過(guò)去半年，整個(gè)產(chǎn)業(yè)界都在為大語(yǔ)言模型的發(fā)展感到興奮。基于大量的知識(shí)與公開(kāi)信息的訓(xùn)練，大模型已經(jīng)能夠?qū)Σ煌I(lǐng)域的提問(wèn)生成人性化的回復(fù)，能夠更連貫的與用戶進(jìn)行交互式對(duì)話。越來(lái)越多的企業(yè)管理者正在思考如何把大模型技術(shù)應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)降本增效。

然而，“在具體的企業(yè)場(chǎng)景中，通用大模型可能還不能滿足很多企業(yè)需求，比如它不一定懂行業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不了解企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特的情況，回答會(huì)比較虛或者比較籠統(tǒng)，信息也不夠及時(shí)?！睖郎赋觯按蠹壹绕诖芰υ絹?lái)越強(qiáng)大的通用大模型，同時(shí)也在思考如何在使用大模型的同時(shí)保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)與隱私，如何降低大模型的使用成本，這些都是企業(yè)要考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?！?/p>

以基于通用大語(yǔ)言模型的聊天機(jī)器人為例，它不一定是大模型唯一的服務(wù)方式，也不一定是滿足行業(yè)場(chǎng)景需求的最優(yōu)解?；趶V泛的公開(kāi)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息去訓(xùn)練大模型存在一定風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息可能會(huì)有錯(cuò)誤、有謠言，甚至有偏見(jiàn)，許多專業(yè)的知識(shí)與行業(yè)數(shù)據(jù)的積累不足，會(huì)導(dǎo)致模型的行業(yè)針對(duì)性與精準(zhǔn)度不夠，數(shù)據(jù)噪音過(guò)大。然而，在很多的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中，用戶對(duì)于企業(yè)所提供的專業(yè)服務(wù)要求高，容錯(cuò)性低，一旦企業(yè)提供了錯(cuò)誤信息，可能會(huì)引起不可避免的法律責(zé)任與公關(guān)危機(jī)。

“企業(yè)使用的大模型必須可控、可追溯、可修正，而且必須要反復(fù)與充分測(cè)試，才能上線。我們認(rèn)為客戶需要在具備行業(yè)針對(duì)性的行業(yè)大模型上，加上企業(yè)自身的數(shù)據(jù)去做訓(xùn)練和精調(diào)，才能夠打造出實(shí)用性更高的智能服務(wù)大模型。”湯道生表示。他認(rèn)為，企業(yè)所需要的是在實(shí)際的場(chǎng)景中真正解決某個(gè)問(wèn)題，而不是在一百個(gè)場(chǎng)景中解決百分之七十到八十的問(wèn)題。

以文旅大模型為例，基于文旅大模型打造的機(jī)器人客服，可自動(dòng)判斷用戶的意圖，并自主調(diào)用相應(yīng)的 API高質(zhì)量地完成用戶咨詢服務(wù)。如用戶提問(wèn)“節(jié)假日有哪些比較經(jīng)濟(jì)的旅游景點(diǎn)可以推薦”，基于通用大模型的客服機(jī)器人只能給出一些簡(jiǎn)單的景點(diǎn)介紹與路線規(guī)劃。而通過(guò)大量有針對(duì)性的行業(yè)數(shù)據(jù)所訓(xùn)練出來(lái)的行業(yè)大模型，則可以通過(guò)模型精調(diào)，讓客服機(jī)器人的回答更為細(xì)致，可規(guī)劃出每天的交通景點(diǎn)安排，給出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的定制化推薦方案。

在數(shù)據(jù)與成本之間需要尋找平衡點(diǎn)

眾所周知，模型的訓(xùn)練數(shù)據(jù)越多，模型越大，訓(xùn)練和推理的成本也越高。實(shí)際上，大部分企業(yè)場(chǎng)景需求可能并不需要通用人工智能來(lái)滿足。因此，如何在合理的成本下選擇合適的模型是企業(yè)用戶真正需要去思考與決策的地方。

“數(shù)據(jù)是大模型的原材料，針對(duì)具體場(chǎng)景，相關(guān)數(shù)據(jù)的覆蓋與質(zhì)量都是至關(guān)重要。標(biāo)注數(shù)據(jù)的管理也是模型迭代中非常重要的工作。模型最終要在真實(shí)的場(chǎng)景落地，要達(dá)到理想的服務(wù)效果，往往需要把企業(yè)自身的數(shù)據(jù)也用起來(lái)。在模型研發(fā)的過(guò)程中，既要關(guān)注敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)，也要關(guān)注安全合規(guī)，還要管理好大量的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，不斷測(cè)試與迭代模型?！睖郎硎尽?/p>

據(jù)介紹，基于騰訊云IT平臺(tái)行業(yè)大模型精調(diào)解決方案，將幫助模型開(kāi)發(fā)者與算法工程師一站式解決數(shù)據(jù)處理問(wèn)題，高效率、高品質(zhì)、低成本地創(chuàng)建與使用大模型。“我們可以通過(guò)TI平臺(tái)以及模型私有化部署、全棧式管控、數(shù)據(jù)加密等方式，讓企業(yè)用戶在打造大模型、使用大模型的時(shí)候更放心?！睖郎劦?。

據(jù)悉，騰訊云攜手中央電視臺(tái)打造了央視人工智能開(kāi)放平臺(tái)，重新構(gòu)建了一套傳媒專屬的數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，同時(shí)也研發(fā)了創(chuàng)新的標(biāo)簽權(quán)重引擎，讓數(shù)據(jù)標(biāo)簽顆粒度更細(xì)。在數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系的支撐下，視頻編輯用自然語(yǔ)言就能實(shí)現(xiàn)跨模態(tài)檢索，比如輸入“居民消費(fèi)力”，系統(tǒng)就可提供商場(chǎng)超市相關(guān)素材，再搭配智能剪輯就能快速生成視頻。

算力是模型持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)

“大模型的持續(xù)云轉(zhuǎn)，需要高性能、高彈性與高穩(wěn)定的算力支撐，需要借助專業(yè)的云服務(wù)。在大模型的訓(xùn)練與使用過(guò)程中，需要大量的異構(gòu)算力來(lái)支持，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)速度與穩(wěn)定性要求也非常高?！睖郎硎?。

GPU服務(wù)器比一般的服務(wù)器穩(wěn)定性更低一些，服務(wù)器運(yùn)維問(wèn)題的排查也會(huì)更頻繁，整體運(yùn)維的難度與工作量會(huì)高很多。例如在訓(xùn)練集群中，一旦網(wǎng)絡(luò)有波動(dòng)，訓(xùn)練的速度就會(huì)大受影響。只要一臺(tái)服務(wù)器過(guò)熱宕機(jī)，整個(gè)集群都可能要停下來(lái)，大模型的訓(xùn)練任務(wù)就需要重啟。這些事件會(huì)使得訓(xùn)練的時(shí)間大大增加，所以投入在大模型的成本也會(huì)變。

湯道生介紹稱，騰訊云所提供的穩(wěn)定計(jì)算高速網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)的運(yùn)維，可以為算法工程師大大減輕設(shè)備運(yùn)維的壓力，讓他們把精力放在模型的構(gòu)建與算法的優(yōu)化上。同時(shí)，騰訊云打造的面向模型訓(xùn)練的新一代HCC(High-Performance Computing Cluster)高性能計(jì)算集群，整體性能比過(guò)去提升了三倍。在計(jì)算集群的硬實(shí)力以外，騰訊云還推出了更適合AI運(yùn)算的軟能力——向量數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠更高效的處理圖像，處理向量音頻、文本等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

“人工智能的發(fā)展是數(shù)據(jù)積累、算法創(chuàng)新與算力突破共同推動(dòng)的，也是全球科技企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)開(kāi)放共建的結(jié)果。今天我們?cè)僖淮握驹跀?shù)字科技革命的起點(diǎn)上，大模型只是一個(gè)開(kāi)端， AI與產(chǎn)業(yè)的融合將綻放出更有創(chuàng)造力的未來(lái)。”湯道生表示。

據(jù)了解，截至目前，騰訊自身的企業(yè)級(jí)應(yīng)用已率先應(yīng)用了行業(yè)大模型。例如騰訊會(huì)議即將推出的覆蓋會(huì)議全流程場(chǎng)景的智能小助手，只需簡(jiǎn)單的會(huì)議指令，便可協(xié)助用戶執(zhí)行會(huì)議安排、會(huì)議管控、智能總結(jié)、智能錄制等操作，提升用戶開(kāi)會(huì)與信息流轉(zhuǎn)的效率。新一代騰訊企點(diǎn)智能客服也將基于行業(yè)模型，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行訓(xùn)練與精調(diào)，提供更精準(zhǔn)、更詳細(xì)的回答，甚至可以調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供實(shí)時(shí)分析。

作者丨宋婧? 編輯丨劉晶

美編丨馬利亞? 監(jiān)制丨連曉東