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本書共分為九個學習情境，在內容上分為三個部分，其中學習情境一至五是基礎篇，包括客戶關系管理導論、客戶研究、業(yè)務流程重組、營銷策略以及客戶關系管理系統(tǒng)；學習情境六至八是技術篇，包括呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及客戶關系管理與企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈管理三大系統(tǒng)的整合；學習情境九是應用篇，主要介紹了客戶關系管理產品及其在電信、物流、金融等行業(yè)中的應用。

本書共分為九個學習情境，在內容上分為三個部分，其中學習情境一至五是基礎篇，包括客戶關系管理導論、客戶研究、業(yè)務流程重組、營銷策略以及客戶關系管理系統(tǒng)；學習情境六至八是技術篇，包括呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及客戶關系管理與企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈管理三大系統(tǒng)的整合；學習情境九是應用篇，主要介紹了客戶關系管理產品及其在電信、物流、金融等行業(yè)中的應用。收起

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